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老年旅游是中國養老產業的重要組成部分

更新時間:2016/10/11 14:42:18

 

  前言:

  據中國官方統計,截止2014年底,中國60歲以上人口數量已經達到2.12億,大概占總人口的16%。據估算,2015年中國60歲以上人口數量將增長一倍多,占總人口數的三分之一。

  老年人口每年以大約1000萬的速度增長,中國政府不得不確保養老金和福利機構適應日益增長的老年人口,這對政府來說是一個嚴峻的挑戰。但同時對于相關產業來說,這也意味著巨大的商機。

  著名財經評論員吳曉波預測,在15年內,養老產業市場規模超過10萬億元人民幣,并取代商業房地產產業成為中國最大的產業。

  我們覺得,養老產業是如何讓老年人安享晚年的一個系統工程,其中,老年旅游時一個重要的組成部分。通過老年旅游,可以讓老年人的晚年生活變得更加豐富多彩,社會更加和諧美好。

  在九九重陽節來臨之際,本臺記者就老年旅游的相關話題采訪了豆友.天逸行的負責人黃煒華先生。以下是采訪內容:

  問:黃總,您對老年旅游市場如何看待的

  答:從人口、需求、經濟基礎及客觀可能性等多方面來考查,中國老年旅游市場的開發具有其可行性。

  (一) 老年人口的增多。中國老年群體的人數逐年遞增,這為老年旅游市場提供了龐大的客源基礎。(二)老年人有潛在旅游需求且具有較多的時間,他們希望有合適的活動以使其生活更為豐富多彩,而安排合理的旅游是其比較喜歡的方式之一。(三)老年人有進行旅游消費的經濟基礎。老人退休在家,有固定的收入。是真正實現財務自由的人群。(四)中國旅游業的發展為開發老年旅游市場提供了客觀可能性。近幾年中國旅游業獲得較大發展,旅行社的專業水平不斷提高,使開發老年旅游市場成為可能??⒗夏曷糜問諧?,體現出社會對老年人的關注,也是提高老年人生活質量的一條絕佳途徑。

  問:那如何做好老年旅游市場

  答:由于老年旅游者在身體、思想及生活習慣等方面的特殊性,在對老年旅游市場進行開發時必須認真分析老年旅游者的需求特點,在經營思想和經營方針上采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

  (一)關于老年旅游市場的調研。旅行社應把市場調研提到重要的議事日程上來,通過分類調研(離退休干部、退休職工、家庭主婦、宗教信仰者、各類興趣團體等)對主要客源及其旅游目的、游客經濟特征及行為特征、游客消費偏好及客源流向等進行深入的了解,系統地搜集有關老年旅游需求方面的信息。

  (二)產品策略。要根據老年人的生理和心理特征來開發產品,尤其在產品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。經研究表明,老年旅游者與其他旅游者的重要區別在于:1.其旅游動機以“回歸自然、懷舊、療養”為主;2.其喜歡的旅游形式為:山野風光、鄉村風光、森林游憩、舊地重游、親情游、尋根游、溫泉浴等;3.由于年齡較大,他們更傾向于參加團隊游,并希望有一名有耐心、脾氣溫和且能干的導游,同時,旅游時間不宜過長(以一周內為好)、目的地不宜過遠。4.老年旅游產品應以安全、方便、可靠、慢節奏為主要特征。

  (三)價格策略。隨著旅游市場的開放和發展,盡管傳統的包價旅游形式正受到日益嚴峻的挑戰。但是對于老年旅游市場而言,包價旅游仍不失為一種較好的選擇,這是由老年市場的特點決定的,老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產品(交通、住宿、餐飲、游覽地活動安排等諸多項目的組合),而不愿購回“零件”再自己進行組裝,因此老年旅游市場應以包價旅游為主。但具體實施時也應根據實際情況做靈活的調整

  (四)促銷策略。要吸引老年人參加旅游,除獨特的產品和合理的價格外,需要利用形象而具體的促銷來刺激需求,引導消費。老年人不喜歡孤獨,又最容易孤獨,他們渴望與人接觸,渴望得到社會、家人的尊重和關注。因此,在促銷的各個環節都要用“情”字貫穿始終,處處為老人著想

  (五)渠道策略。老年旅客的輸入渠道較為特殊,總的原則應是既有重點又廣開渠道。1.旅行社應成為老年人旅游的“拐杖”,熱情提供各種旅游信息,推薦靈活多樣的服務項目。旅行社可以成立“老年之家”,讓老年游客經常來聚一聚,交流,計劃下一次的旅行方向。2.和社區等現有的老年人積聚的網點對接,在政府指導的背景下,推廣旅游知識和旅游產品,處理收客和反饋工作。3.旅行社應采取多種方式與企事業單位、機關團體、學校、社區等單位的老干部管理處、老年活動中心等老年人機構保持密切的聯系,利用適宜的時機推銷其產品。

  問:您對上海老年旅游市場如何看待:

  答:近幾年上海的老年旅游市場也開始逐步紅火起來,但是市場上一直缺乏好的適合老年人特性的旅游產品,而且老年旅游基本上都是以低價團為主,被貼上了“低價”的標簽,雖然有個別旅行社和俱樂部組織也一直在努力改變這一現狀,但是曲高和寡,很難得到響應,但是好的老年旅游產品最終一定會得到市場的認可,這是趨勢,我們豆友.天逸行也一直在向這方面努力,也希望更多的同業旅行社加入這一行列,共同做好這個市場,因為“老年旅游市場”目前來說還是屬于未被充分開發的寶藏。

  問:豆友.天逸行如何做出有特色的老年旅游:

  答:豆友.天逸行推出的旅游產品宗旨是“舒心價格,五心服務”,在價格很有市場競爭力的基礎上,提倡針對中老年游客的“五心” 旅游,體現在以下幾方面:

  1、出行放心:豆友.天逸行的合作方是東方網下屬的東方信息苑,同時又是旅游局指定的上海旅游社區公共服務點,因此游客可以放心的預訂我們的旅游產品;我們的大部分旅游產品中已包含旅行社責任保險和基本的旅游意外保險,游客可以安心出游;在條件成熟的前提下,我們還將給出游的老年游客配備可穿戴設備,如智能手環,一方面可以隨時監測游客的健康狀況,另一方面,也可以使家屬隨時掌握父母親在外旅游的情況及身體狀況,做到游客和家屬都安心。

  2、安排舒心:我們設計的產品,要求從車輛、導游、住宿、餐飲、景點安排、出游節奏等各方面都符合中老年游客的特點,使游客在整個旅游過程中舒心快樂;

  3、旅行省心:由于中老年游客在出游行程安排等各方面的自理能力不如年輕人,需要我們適當多為他們考慮一些,因此我們推出的產品將會充分考慮到社區中老年游客的特點及需求,事先替游客考慮和安排好,免去他們出游過程中的一些煩惱。

  4、服務貼心:除了在旅游諸要素中為游客提供舒心的服務外,在目的地資源方面,也為中老年游客著想,如客房的舒適度、方便老年起居,餐飲的口味等方面,都注重細節,另外,某些特殊需要的團隊配備隨團醫生等也能體現對老年游客的貼心服務;

  5、玩得開心:有了上述的服務后,才能真正讓中老年游客稱心,玩的開心。旅游團返回后,我們會對游客進行回訪,以便進一步提高服務質量,同時,一旦發生質量問題,游客也可以通過豆友平臺隨時反饋或進行質量投訴,我們將切實?;す憒笥慰偷暮戲ㄈㄒ?,使他們無后顧之憂。

  補充:豆友.天逸行簡介

  豆友旅行是中國首個專注于社區中老年出行需求的O2O線上線下旅游綜合服務商;我們的團隊是一支跨界團隊,來自互聯網、媒體、旅游等各領域;

  豆友.天逸行是豆友旅行的執行部門,其通過整合各旅游目的地景區、酒店、餐飲、購物等優質資源,為中老年推出質優價廉的旅游產品,并提供“放心、舒心、省心、貼心、開心”的“五星”服務,讓廣大中老年朋友的出行變得“更便捷、更安心、更快樂”是我們的使命!

  目前豆友.天逸行的顧問為:天逸行的品牌創始人余駕政先生,酷旅傳媒創始人、豆友旅行CEO王琪先生,主要管理團隊:豆友.天逸行總經理黃煒華,產品負責人副總經理許穎,行政主任毛志崚,業務總監阿美老師,助理程麗麗等。有理想,有信念,懂感恩的團隊是我們成長的基礎,也歡迎有志老年旅游的朋友,一起加入到我們的共同事業中來。

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