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指南貓正式發布“云定制”SaaS系統

更新時間:2017/5/20 20:24:43

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        2017年5月18日,指南貓攜手百家旅游機構、投資人和媒體,在上海召開了《指南貓四周年慶暨「云定制」品牌發布會》,正式發布了旗下新產品「云定制」SaaS系統,并首次公布了《定制旅游行業服務標準》。

        來自全國的多家旅行社、旅游協會、定制游機構及旅游相關企業等嘉賓應邀出席。市旅游行業協會副秘書長秦龍根先生、元鈦長青基金合伙人游慶冀先生和鴻鵠逸游COO郭明先生共同為開幕式致辭,表達了指南貓四周年的期許和對定制游的美好愿景。同時,以東方富海合伙人譚文清先生、戈壁創投董事總經理胡唐駿先生、軟銀中國投資總監趙晨曦女士、小米科技投資部&MIUI生態負責人孫志超先生為代表的投資人和我趣旅行創始人黃志文、6人游旅行網創始人兼CEO賈建強、麥途創始人兼CEO陳友超為代表的創業者也在本次發布會的“專題研討”環節發表了關于“資本如何看待定制游”以及對“定制游的投資邏輯”的觀點。

指南貓首次公布《定制旅游行業服務標準》

        指南貓創始人兼CEO任靜女士、指南貓聯合創始人張辛欣先生及指南貓核心團隊分別發表了主題演講,正式對外發布了《定制旅游行業服務標準》,這也是國內首次出臺的規范詳盡的關于定制游的服務標準。

        作為有別于跟團游和自助游的定制游,這種根據客戶的個性化需求設計行程、提供旅行預訂以及行中服務的新型旅行方式,一直以來卻沒有一個統一的服務標準,指南貓根據從事定制游服務4年的經驗,正式發布了定制游行業的服務標準。

定制游的服務標準

        指南貓認為,定制游服務首先應該符合以下6個標準:滿足客戶了解目的地信息的要求;滿足客戶對吃住行娛等行程安排的要求;滿足用戶對出發日期和時間節奏的要求;滿足客戶對同行旅伴的要求;滿足客戶對價格預算的要求;滿足客戶對預訂項目的要求。總的來說,定制游服務應該做到旅行咨詢、路線設計、預訂方案、行中支持的完整覆蓋。

定制游的合理定價方式

        提供服務則必定要涉及到服務定價,而根據定制游服務品類的不同,收費標準及定價方式也應做到有的放矢。自由行的定制最好先行付費,定制服務費、預訂服務費、產品預訂費分項收取,可有效控制投入產出比;小包團游的定制則應該后付費,定制服務費、預訂服務費和產品預訂費打包收費,考慮到已投入服務但未成交的成本需要分攤,通常后付費的服務費比先付費的服務費要高;大包團游的定制則最好使用預付費,按照后付費的方式,提前收取一定比例的固定金額,也可以有效控制成本。

定制師的評級與培訓

        如何從專業度上形成良性競爭也是定制師自我成長和企業長遠發展的一個重要因素,定制師評級不失為一個好的解決方案??紗油瓿傻畝┑ナ?、客戶的評價分數、實地的旅行經驗三個維度進行考評,分為初級定制師、中極定制師、高級定制師和特級定制師,評級越高收費越高。

        定制游企業的長遠發展,除了定制師的良性競爭,定制師的傳承也尤為重要。為解決企業的定制師傳承問題,指南貓推出了“定制師學堂”,將從溝通能力、銷售技巧、服務標準、路線設計、旅行知識、系統使用、商品選擇、預訂操作、人情溫度、法規政策等10個角度對定制師進行分項培訓,為定制游行業定制人才的持續輸出提供保障。

發布「云定制」SaaS系統,為定制游賦能

        此次發布會,指南貓除了公布《定制旅游行業服務標準》,還正式發布了新品牌「云定制」,及所屬產品「云定制SaaS系統」。指南貓在發布會上表示,「云定制SaaS系統」將從品牌升級、技術支持、人才培養、品牌營銷和資源拓展等維度,為定制游注入源源不斷的能量。

        近年來,已經有越來越多的創業者和旅游機構將目光投向定制游這片藍海,也有越來越多旅行社和OTA開始提供定制游服務,搭乘互聯網的快車,定制游似乎有了一個更好的發展勢頭,但是在其發展過程中,我們無法否認和忽視的是,定制游仍然面臨著一些痛點:一是高昂的獲客成本和服務成本;二是極難顯著提升的服務效率;三是無法做到定制規?;?。

        而指南貓最新發布的產品「云定制SaaS系統」將很大程度上解決定制游的痛點,用服務+科技為定制游賦能?!岡貧ㄖ芐aaS系統」并不是憑空產生的,而是經過了4年的實踐和完善,是一套專業、可靠的定制游管理系統?!岡貧ㄖ啤溝那吧硎侵改廈ㄎ教ㄉ系穆瞇卸ㄖ剖μ峁┑囊惶錐ㄖ乒芾硐低?,這套系統在長達4年的時間里,成功幫助了1萬名定制師服務了超過6萬名客戶,經受了實際考驗。它在定制游的收客、行程規劃、報價、預訂、行中服務這些關鍵環節都提供了輕巧、實用的解決方案。

高效行程規劃工具「大幅提高定制效率」

        對很多從事定制業務的公司來說,制約定制效率的最大因素或許不是人力,而是技術。而一套專門面向定制游的專業服務體系,就顯得尤為重要。云定制首先是一套高效的行程定制工具,這套行程工具簡潔易用,加上600萬POI庫和10萬商品庫的支撐,可以極大地提升定制師的工作效率。平常一天最多只能處理3個訂單,使用云定制行程規劃工具,一天可以處理10個訂單。

專屬品牌工作室「助力品牌升級」

        在互聯網+的大潮下,品牌最吸引人的不再是完善性,而是個性化和專業度。云定制的品牌管理系統幫助定制機構快速打造品牌工作室,獲得定制游客戶對品牌形象的第一眼認可。品牌工作室不僅是機構的專屬站點,也是一套覆蓋全流程的服務體系。一次完整的定制服務,從接收訂單開始,服務流程可控,訂單跟蹤清晰明了、交易狀態實時更新,用數據驅動業務成長。

專業機構知識管理系統「讓付出的心血沉淀為核心競爭力」

        定制機構通?;嶧ù罅渴奔涫占?、找資源、制作路線等,這些工作耗時耗力,但是因為缺少必要的系統管理,付出的心血往往沒有沉淀下來成為經驗?!岡貧ㄖ芐aaS系統」提供了完善的機構知識管理系統,機構用戶可以創建私有POI庫、私有商品庫、私有路線庫,把付出的心血沉淀為核心競爭力,在定制機構人才培訓、知識傳承、保證服務的穩定性上能起到非?;淖饔?。

召喚云定制師「提高接待能力」

        云定制師是指南貓定制平臺上經過優選的定制師,他們經驗豐富,能成為你最強有力的外援。遇到客戶有定制需求,機構本身卻不熟悉目的地的情況,在云定制上可選擇一鍵召喚云定制師,按需付費,降低人力成本,提高定制利潤。同時,機構內部定制師也可申請成為云定制師,通過云定制師審核后,就能以搶單的方式處理云訂單,新增創收渠道。

        作為一套 SaaS 系統,企業無需花費人力財力對云定制系統進行維護,打開瀏覽器登錄賬號即可使用,云定制只收取 SaaS 系統的使用年費,是一筆非?;愕耐蹲?。

        在發布會現場,已有以我趣旅行、不止旅行、美國海德、麥途旅行、一號旅行、藍旗潛水俱樂部、蘭卡之星、Palau Escape、浪漫假期和少爺娜娜為代表的10家從事定制游服務的企業或機構簽約成為了云定制的首批用戶。

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