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國網嘉興供電公司紅船服務隊:守護光明的城市名片

更新時間:2018/5/17 20:00:14

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        浙江省嘉興市,不僅是重要的革命紀念地,也是長三角城市群中重要的城市之一,區位優勢明顯,發展日新月異。

        近年來,嘉興供電公司以“紅船精神”為引領,以敢為人先的氣概、百折不撓的堅韌、忠誠為民的情懷,推進電網建設,著力服務為民,展現出紅船故里的電網情懷。

        2007年,南湖畔,一支以紅船命名的服務隊伍——嘉興電力紅船服務隊誕生了。自2007年成立以來,國網浙江電力(嘉興紅船)共產黨員服務隊始終秉承“紅船精神 電力傳承”主旨。黨員服務隊先后榮獲全國電力行業用戶滿意服務明星班組、國家電網公司優秀共產黨員服務隊等榮譽,成為了嘉興市服務群眾、守護光明的城市名片。

老舊小區改造 安心用電再升級

      去年1月12日,在嘉興市文南里小區,一臺臺嶄新的變壓器和戶外電纜分接箱安裝到位。嘉興紅船共產黨員服務隊隊員葛紅權介紹道:“文運里和文南里都是上世紀80年代的老房子,共有1000多戶居民。電纜屬于直埋類型,容易遭到施工外力破壞,一旦發生故障,搶修難度非常大,而且修復時間長,往往出現一戶人家停電,引起多幢樓一起停電的現象?!?/p>

      通過改造,文南里、文運里小區實現了一個單元樓道一個電源點的供電模式,如果發生故障可以極大減少停電范圍,還能提高搶修效率和供電可靠性。葛紅權和隊友們繪制了全新供電模式下的電纜走向圖,這給未來的搶修運維工作提供了便利。據統計,在嘉興老城區普遍存在供電設備老舊運行狀況差、電線走向雜亂、架空線路與樹枝交叉、電桿老化等問題,這不僅給搶修工作帶來困難,老百姓用電也存在安全隱患。

      為此,嘉興供電公司啟動了老舊小區用電環境綜合整治工作。黨員服務隊積極行動,2016年完成了水仙坊、西馬橋、清河東區等10個小區的低壓用電環境改造,實現維護和設備的升級換代。文運里和文南里兩個老舊小區的成功改造,也為后續全面推進老舊小區改造工作提供了樣板。

微信掃一掃 供電服務零距離

      “新興街道的樹枝碰到電線了?!薄巴醢采縝奶俾降縵呱狹??!薄昂玫?,我們馬上派人去處理”……紅船共產黨員服務隊隊長朱洪春打開微信群,社區里的用電問題實時在群里得到反映和解決。

      “微信掃一掃,報修零距離?!比緗?,嘉興主城區的6個街道下屬社區發生用電故障后,社區工作人員只要輕觸手機屏幕,拍個照片發條微信,供電企業就馬上派人維修。2016年8月,為了提升服務水平,黨員服務隊以社區、街道為單元,與社區工作人員共建“紅船服務零距離”微信群。目前,微信群覆蓋到6個街道49個社區,經過一段時間的運行,該舉措得到了社區群眾的廣泛歡迎。

        “自從我們社區加入微信群后,用電問題、安全隱患等得到了及時處理,小區用電環境更舒心了?!痹潞由縝惱沛憾暈⑿歐袢菏衷奚?。打通服務客戶最后一公里,也讓便民服務實現了零距離。黨員服務隊以社區為圓點,主動出擊,線上設立互動微信群,線下建立紅船驛站,通過微信群與驛站的有機結合,為群眾提供全方位服務,切實解決客戶的用電難題。

手機點一點 用電業務掌上辦

      “卜老板,用電方面有什么問題嗎,機器都能上馬吧?”去年9月15日,在嘉興王江涇鎮古塘紡織廠的車間內,看著隆隆作響的機器,廠長卜林榮笑得合不攏嘴。他拉著前來走訪的黨員服務隊隊員李文濤的手說:“供電企業的服務,我要給100個贊!”

      卜林榮從事紡織行業已有38年,王江涇鎮距離市中心近15千米,來回車程需要1個多小時。以前,卜林榮前往市區供電營業廳辦理用電申請要排很久隊,資料準備不齊全還需再次往返,一來二去大半天就沒了,而這只是申請環節。但自從實施“互聯網+電力營銷”后,客戶只要在手機下載掌上電力APP,填寫基本信息,提交辦電申請,供電員工就會主動聯系預約上門時間,線上辦電輕松實現。

      通過掌上電力APP提交用電申請后不到10分鐘,卜林榮就接到了預約電話。卜林榮激動地說:“整個流程辦下來,比之前少了10個工作日!”掌上電力將供電營業廳搬到了客戶的手機里,線上全天候受理,線下一站式辦電的智能互動服務讓卜林榮這樣的客戶稱贊不已?!白疃嗯芤淮巍甭淶乇澈笫塹吃狽穸映宸嬖誶?,為服務做加法。

        在責任擔當、使命擔當、風雨兼程的征程中,“紅船精神”已經成為嘉興供電公司一張閃亮的服務名片,傳遞著人間大愛,踐行著企業的社會責任?!耙淮焯煜?,萬眾跟黨走。不忘初心,我們的初心就是保障民生,未來,我們將以更先進的技術、更優質的服務幫扶群眾,打造新時代的電力鐵軍?!奔渦斯┑縵喙馗涸鶉吮硎?。

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